Prezando pela saúde e bem estar dos nossos clientes, as normas estabelecidas pelo Hospital São Paulo visam oferecer um atendimento de qualidade, igualitário e humano aos pacientes e seus familiares. Portanto, contamos com a compreensão e colaboração de todos para o bom funcionamento do mesmo.
Informações Importantes
É terminantemente proibido fumar dentro das dependências do Hospital São Paulo.
Telefones Úteis:
PABX: 9. Para solicitar qualquer ligação para fora do hospital. A ligação é tarifada e será cobrada no momento da alta paciente. Qualquer dúvida entrar em contato com a telefonista.
Para realizar ligações internas, basta teclar o número desejado.
SERVIÇO DE NUTRIÇÃO: 702
SERVIÇO DE TV: 600
SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE): 146
PORTARIA: 130
RECEPÇÃO: 131 OU 132
CONTAS PARTICULARES: 142
Serviço de TV:
O Hospital dispõe de Serviço terceirizado de televisão, com custo a ser acertado no momento da alta hospitalar.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Hospital possui um Serviço de Atendimento ao Cliente, com o intuito de proporcionar maior apoio aos usuários desta Instituição.
Atendimento ao Paciente
Quando houver necessidade de solicitar os profissionais de enfermagem, o paciente ou seu acompanhante deverá acionar a campainha que fica disponível ao lado do leito.
Quais documentos devo levar ao hospital no ato da internação?
Serão necessários o CPF, o RG, a Carteirinha do Convênio e a Guia de Solicitação de Internação Autorizada. Em caso de urgência a Guia de Solicitação de Internação será solicitada pelo Hospital.
Chegar com 1 hora de antecedência para fazer a internação.
O que devo levar para internação no Hospital?
Objetos de higiene pessoal e roupas bem confortáveis para o período de internação, para o paciente e acompanhante. Fraldas quando houver necessidade para o paciente.
O hospital não se responsabiliza por nenhum objeto pessoal esquecido ou perdido dentro das dependências do mesmo.
O que não preciso levar para internação no Hospital?
O Hospital fornece aos pacientes camisolas, roupas de cama, cobertores, toalhas de banho e rosto, travesseiros e sabonetes.
Os demais produtos de higiene pessoal devem ser trazidos para o paciente, como também para o acompanhante.
No momento da alta a rouparia será conferida.
Quais os tipos de acomodação que Hospital possui?
Apartamento (Privativo)
Enfermaria (2 pacientes por quarto sem acompanhante )
Quarto com acompanhante (2 pacientes por quarto com acompanhante em cadeira)
Qual tipo de acomodação tenho direito?
Verifique junto ao seu convênio qual a,acomodação de direito, deste modo será evitado qualquer dúvida ou insegurança com relação aos serviços oferecidos.
Posso adquirir uma acomodação diferente da coberta pelo meu Convenio/Plano?
Sim, verificar valores e procedimentos necessários no ato da Internação na Recepção de Internação.
O que cobre meu Convenio/Plano?
Verifique junto ao seu convênio qual a cobertura do seu plano, pois determinados Convênios/Planos não cobrem determinados materiais.
Quem tem direito a acompanhante?
Pessoas com deficiência, idosos maiores de 60 anos e crianças e adolescentes menores de 18 anos.
Quem pode ser acompanhante?
Maiores de 18 anos, do mesmo sexo do paciente, parentes ou não.
Pacientes com direito a Acompanhantes, onde os acompanhantes devem aguardar durante a cirurgia?
Sala de espera na recepção, e quando o paciente for dirigido para o quarto, será permitida a entrada do acompanhante ao quarto
Pode ficar mais de uma pessoa como acompanhante do paciente?
Não!
O que não é permitido?
Fumar em qualquer dependência do Hospital São Paulo.
Trazer alimentos de fora do Hospital, tanto para pacientes quanto para acompanhantes, segundo Resolução-RDC ANVISA nº 216/04 e Resolução – RDC nº 275/02.
Como proceder para visitar pacientes no Hospital?
Os visitantes devem ser apresentar ao funcionário da portaria, informar o nome do paciente internado, identificar-se, e receber uma identificação, o qual deverá ser devolvido na saída.
O que não é permitido?
Fumar em qualquer dependência do Hospital São Paulo.
Não é permitido visitar pacientes em desacordo com a identificação da identificação.
Não é permitido entrada de visitantes trajando bermudas, shorts, minissaia e miniblusa.
Não é recomendado o uso de calçados abertos.
Trazer alimentos de fora do Hospital, tanto para pacientes quanto para acompanhantes, segundo Resolução-RDC ANVISA nº 216/04 e Resolução – RDC nº 275/02.
Quantas pessoas podem fazer visita?
É permitida a visita de duas pessoas por vez a cada paciente, com revezamento.
Quando o plano cobre enfermaria, mas o paciente tem direito a acompanhante, quantas pessoas podem ficar no quarto?
Na acomodação de enfermaria poderá permanecer apenas duas pessoas de cada leito dentro do quarto no horário de visita, portanto, fica a escolha do paciente ou da família quem entra ou sai do quarto neste horário.
E se o plano der direto a apartamento?
Em apartamento o acompanhante poderá permanecer no quarto enquanto as visitas se revezam de dois em dois.
Quem pode visitar?
Nos quartos idade igual ou maior de 12 anos e nas UTIs idade igual ou maior de 14 anos, parentes ou não
Posso trazer flores ao hospital?
Não. A presença de flores no hospital está relacionada a infecções, principalmente fúngicas, pois a umidade e a presença de material orgânico em deposição favorecem o crescimento de bactérias e de fungos, também devemos evitar riscos como a captação de insetos, como formigas, e casos de alergia.
Posso oferecer ao paciente algo que ele goste de comer sem ser do hospital?
Não. É proibido oferecer qualquer tipo de alimento ao paciente que não seja proveniente do Serviço de Nutrição e Dietética, pois as refeições são servidas conforme a prescrição da dieta pelo médico, supervisionado a composição da dieta pela Nutricionista do Hospital São Paulo.
Posso realizar uma visita Religiosa?
Visitas religiosas serão permitidas quando o paciente ou o familiar assim o desejar, respeitando o horário de visita.
Como devo proceder no ato de minha alta?
Todo paciente de alta deverá obrigatoriamente passar pela recepção do hospital e entregar a autorização de saída fornecida pela Enfermagem, para finalizar o processo de alta.
Lembre-se de verificar e retirar seus pertences pessoais antes de sair do quarto.
Se algum objeto for encontrado, será guardado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo prazo de trinta dias.
Após este período o hospital se reservará o direito de doá-los a entidades assistenciais da cidade de Ribeirão Preto.
Lembre-se de levar os exames trazidos, resultados de exames, receitas, atestados médico, recomendações médicas feitas por escrito, orientações da Nutricionista.
Se atentar para as orientações verbais dos médicos, enfermagem e nutrição.
No momento da alta a rouparia será conferida.
O que não é permitido?
Levar itens da rouparia.
Posso trazer alimentos de casa ou comprados para o hospital?
Não. A entrada de alimentos de fora do Hospital é proibida, tanto para pacientes quanto para acompanhantes. Zelando pela qualidade dos serviços prestados, o Serviço de Nutrição e Dietética produz e fornece refeições dentro das técnicas de Controle de Qualidade e das normas de Vigilância Sanitária, segundo Resolução-RDC ANVISA nº 216/04 e Resolução – RDC nº 275/02.
Observação: Reforçamos que é proibido, oferecer qualquer tipo de alimento ao paciente que não seja proveniente do Serviço de Nutrição e Dietética, pois estes são oferecidos de acordo com a prescrição médica, tendo a composição da dieta prescrita supervisionada pela Nutricionista do Hospital São Paulo.
O serviço de Copa funciona 24 horas atendendo a solicitação de refeições para acompanhantes, com custo a ser acertado na alta hospitalar.
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